3 / 140720

Asiakaspalvelukohtaamisia 12. Espoon Länsi auton  kustannusarvio, auton säilytys ja asiakaspalvelu.

Toimitin viime syksynä autoni Espoon Suomenojan Länsiautoon korjattavaksi. Tilasin startin vaihdon. Kustannusarvion 2100 euroa saatuani totesin, etten tilaa työtä ko. paikasta ja noudan auton. Autoa noutaessa minulle esitettiin 260 euron lasku, tarkastuksesta. En suostunut maksamaan. Reklamoin ja kantelin asiasta kuluttajariitalautakuntaan ja sieltä ulos tullut tulos oli että lasku tyhjästä (työstä mitä en edes ole tilannut) pitää maksaa. Autoni seisoi kuluttajariitalautakunnan prosessin käsittelyajan Länsi Auton hallinnassa, koska he eivät suostuneet luovuttamaan autoa minulle.

No menin maksamaan kuluttajariitalautakunnan laillistaman ryöstön ja hakemaan autoa ja selvisi että Länsiauto on säilyttänyt autoa kahdeksan kuukautta valvomattomalla motonetin edessä olevalla avoimella hiekkaparkkialueella. Autoa tarkastaessani totesin, että tuholaiset ja varkaat olivat käyneet. Autoa oli kolhittu ja naarmutettu ja esimerkiksi akku oli varastettu. Länsi Auto ei ottanut auton säilytyksestä minkäänlaista vastuuta. Ilmoitin vakuutusyhtiöön ja POP vakuutusyhtiön tulkinta oli se, että koska ei murronjälkiä, ei akkua korvata. Erikoista. Mun mielestä se on aika vahva indikaatio varkaudesta, jos akku kerran on hävinnyt. Kantelin asiasta kuluttajariitalautakuntaan, joka käsitteli asiaa kahdeksan kuukautta. Kuluttajariitalautakunnan päätös oli, että Länsi-auto oli oikeutettu saamaan rahat työsuorituksesta, jota en ollut edes tilannut. Tilasin vain ja ainoastaan startin vaihdon, jota ei tehty. Tämän riitaprosessin seurauksena autoni seisoi riitaprosessin ajan Länsi-auton hallinnassa. 

Startin vaihto tehtiin sitten toisessa paikassa ja siellä hinta oli 720 euroa. Sekin tuntuu kalliilta, mutta oli  se nyt silti yli puolet halvempi  kuin  Länsi Auton arpoma hinta.

Kuluttajariitalautakunnan mukaan Länsiauto sai tehdä "laillistetun ryöstön" ja laskuttaa 260 euroa tyhjästä, jota en ole edes tilannut.

Näetkö akkua kuvassa? Minä en näe. POP Vakuutusyhtiön mukaan sitä ei kuitenkaan ole varastettu, eikä korvata.

Eikä ole ensimmäinen kerta Espoon Länsiauton kanssa kun on ongelmia.

Kuva 1. Auto on ensin viety korjattavaksi ja sitten kustannusarviosta kieltäydyttyäni riitaprosessin ajan ollut säilytyksessä Espoon Suomenojan Länsi Autossa. Autoa on Länsi Auton säilytyksen aikana vahingoitettu, kolhittu ja mm. akku on varastettu. Länsi-auto, vakuutusyhtiö, kuluttajariitalautakunta ja poliisi käyty läpi. Mistään näistä neljästä instanssista en saanut mitään apua asian kuntoon saattamiseen. Länsi auto ei suostunut luovuttamaan autoani riitaprosessin aikana, vaan takavarikoi sen riitaprosessin ajaksi. Kahdeksan kuukauden ajaksi.