6 / 111121

Asiakaspalvelua 15.

SOTE-"palveluja" Espoossa.

Espoon kaupungillakin on tälläinen nollatoleranssikampanja epäasiallistä käyttäytymistä kohtaan. Saisko tän ulotettua myös soten henkilökuntaan? Siis että asiakkaitakin kohdeltaisiin kunnioittavasti, eikä heille valehdeltaisi, odotutettaisi ja juoksutettaisi turhan takia?

Terveydenhuollossahan on vankka perinteinen asenne ja palveluasetelma jonka voi aistia jokaisessa terveyskeskuksessa ja sairaalassa. "Potilaat ovat meitä varten". Voisko sen muuttaa niin, "Että me (sote henkilökunta) olemme potilaita varten"? Tämä olisi kyllä aika radikaali muutos.

Tarina terveydenhuollon "palvelusta" ja asiakkaiden kohtaamisesta:

1)Maanantaina 3.2.2020 kävin lääkärillä Kivenlahden terveysasemalla. Tarvitsen b-sairaslomatodistuksen. Tai siis tarkalleen ottaen minä en tarvitse, vaan toinen virasto. Kela. Lääkäri sanoi kirjoittavansa sen parissa tunnissa ja laittavansa viestin. Varmistin vielä epäuskoisena moiseen aikatauluun, että varmasti saan sen maksimissaan parissa päivässä, eli viimeistään tiistaina. Juujuu.

2)Perjantaina 7.2.2002 klo 13 mennessä ei ole kuulunut mitään. Kävin paikalla kysymässä tarvitsemaani paperia. Potilastoimiston tyttö kysyi lääkäriltä tilannetta. On ollut kuulemma sitä ja tätä ja tota ja saan ne ensi viikolla maanantaina tai tiistaina. Laittaa viestin.

3)Tiistai. Eipä tullut viestiä tai papereita tänäänkään.

4)Keskiviikko 12.2.20. Kävin kysymässä. Lääkäri ei ole saanut papereita tehdyksi. Potilastoimiston lasin takana "palveleva" 5cm irtoripsillä varustettu verkkarityttö heitti minut tänään ulos, kun koitin kysellä normiaikaa b-todistuksen kirjoittamiselle.

5) Todistus on kirjattu 14.2.2020 allekirjoitetuksi. Vanhojen lääkärintodistuksien referointi uuteen paperiin kesti 11 päivää.

Rutiinien pyöritystä SOTE:ssa. Siis vaan 12000% poikkeama luvatussa ja toteutuneessa aikataulussa. Ei paha. Sotessa.

Lanseeraan teille Sloganin: "SotkuSotenSutturatSotkeeSaletistiSäälimättäSunkinSuunnitelmat!"